[in lettura] Cosa accade alla professione di un ux designer con l’arrivo dell’AI agentica? E come cambia il senso e l’oggetto della progettazione stessa con la fine del locus del controllo e l’emergenza di partnership collaborative tra utente e agente? Un saggio in uscita esplora in concreto un passaggio di paradigma epocale: dal progettare interfacce all’orchestrare intelligenze … (Accoto 2026)
“… Pensa all’ultima interfaccia che hai progettato. Probabilmente hai passato ore a tormentarti per il posizionamento dei pulsanti, la chiarezza di un’icona o il flusso di un processo in più fasi. In ogni fase, un unico obiettivo inespresso ha guidato le tue decisioni: dare all’utente un senso di controllo chiaro e sicuro. Quando un utente fa clic su “salva”, il file viene salvato. Quando trascinano un elemento nel cestino, viene eliminato. Un comando “annulla” inverte in modo affidabile l’ultima azione. Questa relazione diretta e prevedibile tra l’azione di un utente e la reazione del sistema è la pietra angolare dell’usabilità moderna. Crea quello che gli psicologi chiamano “un locus of control interno”, una potente convinzione che io sia quello che fa sì che ciò accada. Hai trascorso la tua carriera perfezionando l’arte di instillare questa sensazione nei tuoi utenti. Ecco perché il cambiamento che stiamo affrontando è così profondo. La prossima generazione di sistemi da voi progettati, alimentati dall’intelligenza artificiale generativa e agente, smantellerà sistematicamente questa tradizionale nozione di controllo. La tua attenzione si sposterà dalla progettazione per la manipolazione diretta alla progettazione per la delega, la supervisione e la collaborazione. Per una generazione di professionisti UX addestrati a credere che il controllo totale dell’utente sia l’apice di un buon design, questo nuovo obiettivo può sembrare profondamente controintuitivo, come se ti venisse chiesto di disimparare una legge fondamentale della fisica. È naturale provare un senso di apprensione quando ti viene chiesto di abbandonare quello che è stato a lungo un principio fondamentale del tuo mestiere. Tuttavia, abbracciare questa evoluzione non significa abbandonare i principi centrati sull’utente; significa espanderli. Consideratela non una rinuncia al controllo, ma una riallocazione strategica dello sforzo cognitivo. La tua esperienza come professionista UX passa dal dettare meticolosamente ogni azione dell’utente all’orchestrazione ponderata di una partnership dinamica. Ciò implica coltivare nuove competenze: imparare a progettare tenendo conto dell’ambiguità, ad anticipare i comportamenti degli agenti e a costruire meccanismi robusti per il feedback e la correzione. È un’opportunità per elevare il tuo ruolo da progettista di esperienza e interfaccia a coreografo di relazioni intelligenti … Questo primo passo segna l’inizio di un’evoluzione nella tua identità professionale …” (Yocco, 2026)
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